การแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน

บริษัทซัสโก้ จำกัด (มหาชน) (“บริษัทฯ”) มุ่งดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์สุจริต โปร่งใส และรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม บริษัทฯ จึงจัดให้มีช่องทางรับแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน เพื่อให้พนักงาน ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และผู้มีส่วนได้เสียอื่น สามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำที่อาจไม่ถูกต้อง หรือเรื่องที่อาจส่งผลกระทบต่อสิทธิและประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัทฯ มอบหมายให้คณะกรรมการตรวจสอบเป็นผู้รับเรื่องและกลั่นกรองรายละเอียด ก่อนดำเนินการตรวจสอบร่วมกับผู้เกี่ยวข้องตามลักษณะของเรื่อง และนำเสนอต่อคณะกรรมการบริษัทเพื่อทราบหรือพิจารณาตามความเหมาะสม

ขอบเขตของเรื่องที่สามารถแจ้งได้

ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ ในประเด็นต่อไปนี้

• การฝ่าฝืนกฎหมายและแนวปฏิบัติของบริษัทฯ เช่น การกระทำที่อาจไม่เป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ จรรยาบรรณธุรกิจ หรือนโยบายที่บริษัทฯ กำหนด
• การทุจริตคอร์รัปชัน เช่น การยักยอก การฉ้อโกง การให้หรือรับสินบน การเรียกรับผลประโยชน์ หรือการใช้ตำแหน่งหน้าที่เพื่อแสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ
• พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ของกรรมการ ผู้บริหาร หรือพนักงาน ซึ่งอาจกระทบต่อบริษัทฯ หรือผู้มีส่วนได้เสีย
• การละเมิดสิทธิหรือการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม ต่อพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน หรือผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
• เรื่องอื่นที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของบริษัทฯ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายหรือควรได้รับการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน

ผู้แจ้งสามารถเลือกใช้ช่องทางที่สะดวก ดังนี้

ข้อมูลที่ควรแจ้ง

เพื่อให้บริษัทฯ ตรวจสอบข้อเท็จจริงได้อย่างเหมาะสม ผู้แจ้งควรให้ข้อมูลเท่าที่ทราบ ได้แก่

• เรื่องหรือพฤติการณ์ที่ต้องการแจ้ง พร้อมรายละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้น
• วัน เวลา และสถานที่ที่เกิดเหตุ หรือช่วงเวลาที่พบเหตุ
• ชื่อบุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากทราบ
• เอกสาร ภาพถ่าย หรือหลักฐานประกอบ หากมี
• ชื่อและช่องทางติดต่อกลับ หากประสงค์ให้บริษัทฯ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ผู้ที่เห็นว่าการเปิดเผยตัวตนอาจส่งผลกระทบต่อตนสามารถแจ้งเรื่องโดยไม่ระบุชื่อผ่าน จดหมายหรือกล่องรับเรื่องร้องเรียน ได้ ทั้งนี้ การให้รายละเอียดและหลักฐานที่เพียงพอจะช่วยให้บริษัทฯ พิจารณาและตรวจสอบเรื่องที่ได้รับแจ้งได้

ขั้นตอนการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียน

1. การรับเรื่อง

บริษัทฯ รับเรื่องผ่านช่องทางที่กำหนดข้างต้น สำหรับกล่องรับเรื่องร้องเรียน ตัวแทนจากสำนักตรวจสอบภายในและสำนักเลขานุการบริษัทร่วมกันเปิดกล่องเดือนละ 2 ครั้ง และส่งเรื่องที่ได้รับเข้าสู่กระบวนการพิจารณาของบริษัทฯ

2. การกลั่นกรองเรื่อง

คณะกรรมการตรวจสอบพิจารณารายละเอียดของเรื่อง เพื่อประเมินลักษณะของข้อร้องเรียนและกำหนดผู้เกี่ยวข้องที่จะร่วมตรวจสอบข้อเท็จจริงตามความเหมาะสม

3. การตรวจสอบข้อเท็จจริง

• กรณีที่อาจเกี่ยวข้องกับการทุจริตคอร์รัปชัน: คณะกรรมการตรวจสอบส่งเรื่องให้คณะทำงานการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันพิจารณาหาข้อเท็จจริง และเสนอผลกลับให้คณะกรรมการตรวจสอบพิจารณาโดยเร็วที่สุด
• กรณีอื่น: คณะกรรมการตรวจสอบพิจารณาร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• กรณีข้อร้องเรียนจากพนักงาน: บริษัทฯ พิจารณาตามขั้นตอนข้างต้นหรือตามข้อบังคับของบริษัทฯ แล้วแต่กรณี

การรับแจ้งข้อร้องเรียนเป็นจุดเริ่มต้นของการตรวจสอบข้อเท็จจริง บริษัทฯ จะพิจารณาข้อมูลและผู้เกี่ยวข้องอย่างเป็นธรรมก่อนสรุปผล

4. การพิจารณาและรายงาน

คณะกรรมการตรวจสอบพิจารณาผลการตรวจสอบและแนวทางดำเนินการ ตามลักษณะของเรื่อง ก่อนนำเสนอต่อคณะกรรมการบริษัทเพื่อทราบหรือพิจารณาตามความเหมาะสม กรรมการอิสระที่ดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการตรวจสอบรับทราบเรื่องร้องเรียนผ่านกระบวนการพิจารณาของคณะกรรมการตรวจสอบ

5. การติดตามผล การป้องกันการเกิดเหตุซ้ำ และการเยียวยา

หากผลการตรวจสอบพบว่าเรื่องร้องเรียนมีมูล บริษัทฯ จะพิจารณาดำเนินการแก้ไขตามลักษณะและความรุนแรงของเรื่อง ติดตามผลการดำเนินการ และพิจารณาปรับปรุงขั้นตอนหรือมาตรการควบคุมที่เกี่ยวข้องเพื่อป้องกันเหตุซ้ำ หากมีผู้ได้รับผลกระทบ บริษัทฯ จะพิจารณาแนวทางเยียวยาตามข้อเท็จจริงและความเหมาะสม

การรักษาความลับและคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน

บริษัทฯ ให้ความคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม อันเนื่องมาจากการแจ้งเรื่อง ผู้ที่กังวลว่าการเปิดเผยตัวตนอาจส่งผลกระทบต่อตนสามารถเลือกไม่เปิดเผยชื่อได้ตามช่องทางที่ระบุข้างต้น

บริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลของผู้แจ้ง ผู้ให้ข้อมูล และผู้เกี่ยวข้องด้วยความระมัดระวัง และเปิดเผยต่อผู้ที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบข้อเท็จจริงและการดำเนินการตามหน้าที่โดยคำนึงถึงความเป็นธรรมต่อทุกฝ่ายและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ผลการดำเนินงานด้านการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน ประจำปี 2568

ในปี 2568 บริษัทฯ ไม่มีเรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด จึงไม่มีเรื่องที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ณ สิ้นปี และไม่มีกรณีที่ต้องดำเนินการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบจากเรื่องร้องเรียนดังกล่าว

การปรับปรุงเพื่อป้องกันเหตุซ้ำและการเยียวยาในปี 2568

เนื่องจากในปี 2568 บริษัทฯ ไม่มีเรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนผ่านช่องทางที่กำหนด จึงไม่มีกรณีจากเรื่องร้องเรียนที่ต้องดำเนินการปรับปรุงเพื่อป้องกันเหตุซ้ำหรือเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังคงดำเนินมาตรการป้องกันการกระทำผิดอย่างต่อเนื่อง

มาตรการป้องกันการกระทำผิด

• กำหนดและเผยแพร่นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันและคู่มือจริยธรรมธุรกิจ เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน
• จัดให้มีช่องทางรับแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนหลายช่องทาง เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแจ้งเรื่องต่อบริษัทฯ ได้
• มอบหมายให้คณะกรรมการตรวจสอบกำกับดูแลการรับเรื่องร้องเรียน และให้คณะทำงานการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันตรวจสอบข้อเท็จจริงในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการทุจริต
• ประเมินความเสี่ยงด้านการทุจริตคอร์รัปชันอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง และทบทวนมาตรการจัดการความเสี่ยงให้มีประสิทธิภาพ
• สื่อสารนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันแก่กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน และผู้มีส่วนได้เสียตามแนวทางที่บริษัทฯ กำหนด